Ваши вопросы



Categories:

Этот раздел содержит ответы на вопросы, которые могут возникнуть у вас в связи с покупкой. Статья разбита на 3 раздела: скачивание, оплата и товар. О том как купить – есть отдельная инструкция.

Скачивание документа

Я оплатил, что дальше?

Вскоре после оплаты вам на почту придет письмо со ссылкой на скачивание документа. Письмо очень часто приходит в папку СПАМ – обязательно проверьте ее! Если нет в спаме, проверьте папки “Рассылки” и “Промоакции”.

Я оплатил, но письмо на почту так и не пришло?
  • Проверьте папку спам – в большинстве случаев письма приходят туда. Также проверьте папки “Рассылки” и “Промоакции”.
  • Письма все равно нет, даже в спаме? Тогда напишите нам на englishka@inbox.ru с почты, которую указывали при оплате. Мы вышлем вам документ вручную.
  • Возможно, вы неверно указали еmail или произошел сбой в системе. Решение аналогичное – пишите нам. 
Письмо пришло, но ссылка на скачивание не активна?

Возможно, ваш почтовый сервис отключает ссылки на скачивание от неизвестных отправителей. Такое редко, но бывает (обычно в почте Яндекс и Рамблер). Ссылка выглядит вот так:

Если ссылка не нажимается, то нужно ее “включить”. Возможно вы увидите вот такую надпись: “Изображения, ссылки и вложения в этом письме были отключены”. Или нечто подобное. Нажмите “включить” или “не спам”. Либо просто переместите письмо из папки “Спам” в папку “Входящие” – ссылка станет активной.

Письмо пришло, но документ не скачивается?

Документ должен скачаться сразу после нажатия на ссылку. Если этого не произошло, возможно ваш антивирус блокирует скачивание. Возможно, у вас включен впн. Отключите все лишнее и попробуйте еще раз. В случае неудачи пишите на englishka@inbox.ru. Также обратите внимание. что если вы уже скачали документ более 5 раз, ссылка перестанет работать.

Я скачал файл, но не могу открыть?

Файлы формата PDF открываются с помощью специальных программ, которые есть почти на любом компьютере. Например: Foxit reader, Adobe Acrobat, PDFsam и т.д. Если у вас такой программы нет, необходимо ее установить. После установки файл откроется – настройте масштаб и читайте.

Оплата

Способы оплаты. Почему нельзя оплатить кредиткой?

Оплатить можно с помощью любой дебетовой карты или с кошелька ЮMoney. Кредитные карты к оплате не принимаются из-за особенностей платежной системы, т.к. платеж проходит как перевод, за который ваш банк может начислить проценты. Об этом есть предупреждение перед оплатой. При попытке оплатить с кредитной карты вся ответственность за комиссию лежит на вас.

С меня сняли комиссию!

Перед оплатой есть несколько предупреждений о том, что кредитки не принимаются из-за возможного снятия процентов. При попытке оплатить с кредитной карты вся ответственность за комиссию лежит на вас.

По дебетовым картам комиссии нет, либо она составляет не более 30р (очень редко, на некоторые виды карт). Предупреждение о возможной комиссии есть в платежном окошке.

Не получается оформить или оплатить заказ?

Возможно, произошел технический сбой в работе магазина. Если вам очень нужен документ и вы не хотите ждать, то напишите нам и мы все решим.

Почему на странице оплаты написано “Вы переводите физ лицу”?

Все верно, самозанятые имеют право принимать оплату на кошелек Юмани или на карту. Это просто предупреждение платежной системы на всякий случай. Наш магазин работает легально, все соответствующие документы представлены на сайте. 

Почему так дорого?

Друзья, если наши цены для вас слишком высоки, то не стоит покупать Справочники. Очень хочется, чтобы покупка принесла вам только положительные эмоции и пользу, а не сожаление. Документы созданы по многочисленным просьбам посетителей сайта Englishka, которые выразили желание отблагодарить сайт за огромное количество бесплатной информации. Со своей стороны мы постарались сделать Справочники максимально полезными и эффективными.

Я из другой страны – как купить пдф?

Если вы не можете оплатить на сайте, то пишите каким способом вы могли бы оплатить на englishka@inbox.ru – что-нибудь придумаем 🙂

Персональные данные покупателя

Ваши данные надежно защищены, невозможно увидеть данные вашей карты или кошелька. Для обработки заказа необходимы только данные электронной почты – на нее высылается файл. Эти данные не передаются третьим лицам и не будут использованы ни в каких иных целях. Подробнее можно узнать в политике конфиденциальности.

Товар

О каждом товаре на сайте представлены подробные статьи, пожалуйста ознакомьтесь с ними. 

Есть ли смысл покупать табличник если я уже приобрел справочник? В чем разница между ними?

Справочник содержит пояснения, табличник включает только таблицы – в нем нет никаких дополнительных объяснений. Поэтому табличник занимает 27 страниц, а справочник 42. Если у вас уже есть справочник, то табличник имеет смысл покупать только если вам нужен отдельный документ именно с таблицами. В остальном – смысла нет, т.к. таблицы в них практически одинаковые.

Зачем покупать, если вся информация есть в Интернете?

Справочники созданы для поддержки сайта Englishka по просьбам его посетителей. Они составлены максимально эффективно, включают все основные темы по грамматике. Гораздо удобнее иметь всю информацию в одном документе, чем искать в разных источниках. Справочник и табличник можно распечатать чтобы они были перед глазами. Документами можно пользоваться без доступа к Интернету.

Как я могу использовать товар?

Исключительно в личных образовательных целях. Использование товара в коммерческих целях запрещено. Также запрещено распространение в сети Интернет, копирование, тиражирование, обмен, продажа, иное отчуждение, воспроизведение или изменение Цифрового Товара. Подробнее об этом написано в Публичной оферте магазина.

Могу ли я вернуть товар?

Перед оплатой покупку следует обдумать. На сайте представлено очень подробное описание товара, есть содержание по страницам и скрины каждого документа. Если сомневаетесь – покупать не стоит. В большинстве случаев нельзя сделать возврат цифрового товара если он уже загружен, а тем более прочитан. Основанием этому служит пункт 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» введенный Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 №81. Согласно данному пункту не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар «непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)».

Контакты

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то можете задать его в комментариях.

Вся официальная информация по работе магазина представлена здесь Публичная оферта интернет-магазина Englishka-shop

Способы связи по другим вопросам: 

1. Электронная почта: englishka@inbox.ru

Пишите на почту если что-то пошло не так и инструкции на сайте вам не помогли. Например, письмо все-таки не пришло, или ссылка не работает. Обязательно проверяйте спам!

2. Чат в телеграм: перейти в Telegram чат—>

Пишите в чат в случае, если не получается связаться по электронной почте — вы долго не получаете ответа или потеряли доступ к своему ящику. Пишите также если проблема не решается по почте и в других срочных случаях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *